Términos y Condiciones

En Nati Tere Joyas, nuestro compromiso es brindarte joyas de calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites solicitar una devolución, cambio o reembolso. A continuación, detallamos nuestras políticas para estos casos.

 

Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra o si el producto presenta algún defecto de fabricación, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido utilizado ni alterado.
  • Debe estar en su embalaje original.
  • Debe estar acompañado de la factura o comprobante de compra.

Antes de proceder con la devolución, es obligatorio que te contactes con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar el motivo y brindarte una solución. Sin excepción, no se aceptarán devoluciones sin este paso previo.

Contactos para solicitar devoluciones:

Nuestro equipo te responderá lo antes posible y te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

Importante: Las devoluciones están sujetas a disponibilidad de producto en stock para cambios o reposiciones.

 

Cambios de Producto

Los cambios de productos por talla, modelo o cualquier otro motivo también deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Los productos para cambio deben cumplir con las mismas condiciones que las devoluciones:

  • El producto no debe mostrar signos de uso.
  • Debe estar en su embalaje original.
  • Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

    Al igual que con las devoluciones, antes de realizar un cambio es necesario que te comuniques con nosotros a través de nuestros canales de contacto para coordinar los detalles.

Contactos para solicitar devoluciones:

Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y lo hayamos inspeccionado, te notificaremos sobre el estado de tu solicitud de reembolso. Si la devolución cumple con nuestras políticas, se procederá con el reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

El método de reembolso dependerá del método de pago original:

Transferencia bancaria: El reembolso será realizado directamente a la cuenta bancaria que nos indiques.

Mercado Pago: Si tu compra fue realizada a través de Mercado Pago, el reembolso se efectuará a través de este sistema.

Nota: Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en los que el producto tenga un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.

Envíos y Costos de Devolución

El costo del envío varía según la distancia y el medio de envío seleccionado. En algunos casos, ofrecemos envíos gratuitos, mientras que en otros, el costo correrá por cuenta del cliente. Te recomendamos consultar el costo de envío antes de finalizar tu compra.

Para las devoluciones, los costos de envío del producto a nuestras oficinas serán cubiertos por el cliente, a menos que la devolución sea por un defecto de fabricación o error en el envío. En esos casos, nosotros asumiremos el costo.

Condiciones Especiales

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Si el producto presenta signos de uso, daño o alteraciones no relacionadas con defectos de fabricación.
  • Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
  • Si el producto no cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

 

Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o consulta adicional sobre nuestras políticas de reembolso, devolución o cambio de productos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asistirte en todo el proceso.